TALLER SOBRE UPS

SOLUCIÓN, TALLER EXAMEN

INTEGRANTES: Julieth Bray - Paola Atehortua

1.  ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

Entrada:

Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega  (DIAD), que es la herramienta principal de los conductores de UPS. Por medio de esta pueden:

• Descargar  toda la información de su ruta durante el día.
• Captura de manera automática las firmas de los clientes, junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de registro de horarios
• Lectores de códigos de barras , que permiten confirmar información durante la ruta alimentando la computadora central.

Procedimiento:

• Distribución de paquetería por aire y por tierra teniendo en cuenta los datos cargados al sistema de información.
• Después de que el conductor oprime “complete” en su computadora, se tiene acceso a toda la información de entrega.
• Obtener toda la información de envíos y facturación de pedidos
• Hacer seguimiento a todos los envíos realizados para poder responder cualquier duda a los clientes y darle una información real.

Salida:

• El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en información que el cliente puede consultar en cualquier parte el mundo de cual es el estado actual de su envío, también permite cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de entrega.
• Revisar si la entrega fue efectiva y si se cumplió con el tiempo estipulado,

2.  ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

     UPS, la empresa de entrega de paquetes, más grande del mundo que ha logrado cumplir      

    con su visión gracias a la eficiencia de su sistema tecnológico  llamado DIAD (Dispositivo de información de entrega), le da mucha versatilidad al  servicio y permite al cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud. También utilizan transmisores de información por red de telefonía celular, manejan el sistema de lectores de códigos de barras que alimentan la información inicial, tiene su propia página Web, y en esta tiene un servicio incorporado para acceso a clientes y consultas necesarias, manejan un sistema de Call Center para consultas de clientes acerca de sus envíos,

    Estas Tecnologías se han relacionado con su estrategia principal que es cumplir en el menor tiempo posible gracias a la eficiencia y logística de sus procesos, esto se ha logrado ya que la tecnología implementada en UPS optimiza cada proceso permitiendo la rapidez de estos, sin la tecnología seria imposible hacer seguimiento a un envió, de poder identificar quién hizo la solicitud, lugar de recogida, lugar de entrega, cuál es el estado actual de un envío, a que se recibe, quien recibe y demás procesos; serían imposible hacer esto en el menor tiempo incluso se tomaría días para poder hacer llegar algún paquete a su destino.

3.   ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

Los sistemas de información de  “UPS”, permiten que esta compañía ofrezca un servicio de calidad a nivel global y que sea identificada por su eficiencia en entregas de paquetes en todo el mundo.

Los clientes se sienten seguros cuando utilizan este servicio, gracias a que es un compañía que cumple con sus objetivos estipulados y lo más importante que permite que el cliente haga parte de la compañía pudiendo acceder a toda la información que se necesaria para obtener el servicio de la forma más rápida posible. Muchas compañías han entrado al mercado para competir con UPS, pero ya que sus tecnologías no son las más eficientes han fracasado.

4.   ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podrían rastrear los paquetes ni verificar su buen estado;Tampoco se podría calcular el tiempo de entrega ni los costos del pedido y todos estos aspectos son inconvenientes para el cliente.

Sin la tecnología de mapas sería difícil trazar rutas principales de envío, además de rutas alternas y esto ocasiona un problema al elaborar planes de contingencia en caso de que el paquete le llegue a tiempo o en caso de que el avión tenga que desviarse del curso previamente establecido.

El pago mediante tarjeta de crédito agiliza mucho más el proceso de pago.

Sin software que permita procesar la información de manera eficiente y ordenada el tiempo de entrega se extendería simplemente por procesos de oficina.

 MIS EN ACCIÓN, SITIO WEB www.ups.com

1. ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio Web para individuos, negocios pequeños y grandes? Mencione estos servicios.

Nos ofrece la siguiente información: Rastrear, enviar, cotizaciones, ver y pagar factura.  

La pagina web UPS, nos ofrece los siguientes servicios adicionales:

SOLUCIONES los cuales están compuestos por envío, rastreo, facturación, comercio internacional, logística por contrato, integrar la tecnología de UPS, sustentabilidad y comercio electrónico;  También de INDUSTRIA encontramos modelos como lo son cuidado de la salud, alta tecnología, fabricación y distribución industrial y bienes de consumo e ventas al por menor; Si nos vamos por el lado de DESAFÍOS encontramos modelos de ser más sustentable, mejorar el flujo del capital, acelerar el tiempo de comercialización,  prevención de fraude, envíos internacionales, envíos sensibles a la temperatura y integración tecnológica; Y por último encontramos TAMAÑO DE LA EMPRESA que nos ofrece modelos de para empresas medianas a grandes, pequeñas empresas y remitente particular.

2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega de envíos, devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de todos los servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías. Explique cómo se beneficiaría un negocio de estos servicios.

Envíos: Más de 400.000 personas trabajando en 220 países o territorios con un único fin, hacer que el proceso de envío le brinde ventajas competitivas y logísticas; No importa si es un empresario o una empresa, las herramientas y la tecnología de UPS, lo ayudarán a crear eficiencias, a recortar costos, aumentar la productividad y a centralizar costos. Un negocio se beneficia en tener más flexibilidad y mejor información, otorgándole la tranquilidad de saber que se están haciendo sus envíos  de la mejor manera.

Comercio Internacional: Estrategias, habilidades y sistemas a nivel mundial; Si usted es nuevo en el comercio internacional, o está expandiendo su alcance en el mercado, puede confiar en UPS para ayudar a alcanzar el éxito. Se beneficiaría mucho debido a que UPS es una de las consultoras de despacho de aduanas y logística más grandes del mundo, con inmenso conocimiento sobre servicios de transporte, instalaciones de almacenaje y tecnología de comercio internacional. Todo esto le permite lograr un éxito mayor en el mercado global actual, podría empezar a desde la integración de software de gestión a nivel global que empodera su cadena de suministro actual hasta los servicios de consultoría e implementación desde el inicio, con esto UPS lograra ayudar a convertir sus aspiraciones en logros.

3. Explique cómo es que el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos de negocios estratégicos que describimos antes en este capítulo. ¿Cuál sería el impacto sobre los negocios de la empresa si este sitio Web no estuviera disponible?

El sitio Web de UPS a sido de gran ayuda para  que este cumpla con sus objetivos ya que brinda toda la información necesaria que un cliente debe saber antes de adquirir el servicio y brinda todos los servicios necesarios que un cliente espera obtener a simple vista, gracias a que es una página muy completa que me permite cotizar mi envió, ver el tiempo de entrega, hacer seguimiento y hasta cancelar mi factura desde allí sin necesidad de salir de mi casa, de la forma más sencilla posible. Debido a que la tecnología avanza así mismo se espera que las empresas le brindan las mejores opciones a sus clientes por medio de optimización de tiempo y eficiencia en sus productos o servicio y esto es lo que UPS a logrado, satisfacer todas las necesidades de sus clientes.

Y su página Web que ha sido alimentada con la mejor tecnología e información ha sido pieza clave para lograr el éxito de UPS.

Ahora, si UPS no tuviera esta página Web sería muy complicado competir  con las demás compañías de envíos y tal vez hasta hubiera fracasado, ya que es muy complicado obtener un producto o servicio por medio de vía telefónica o acercarse a un lugar específico, cuando siempre estamos corriendo y necesitamos las cosas para ya. Y los mas seguro es que si esta compañía no tuviera página Web, no seria las mejor empresa de envió del mundo y no sería reconocida por su calidad y cumplimiento de entrega.